Confiez votre service client à l'IA

Non. La plupart des chatbots se contentent de générer des réponses. Resolveo est conçu pour résoudre : comprendre l'intention, appliquer vos politiques et les résultats positifs antérieurs, puis prendre la bonne mesure lorsque c'est sûr. Cela peut signifier répondre à une question, mettre à jour un abonnement, effectuer un remboursement dans le respect de vos règles, ou transférer le dossier à un humain lorsque le cas nécessite un jugement humain. La conversation est l'interface. La résolution est le produit.

Uniquement dans les limites des niveaux de confiance que vous définissez. Les actions à haut niveau de confiance et à faible risque peuvent s'exécuter automatiquement. Les actions à niveau de confiance moyen peuvent nécessiter une vérification. Les actions sensibles ou à fort impact restent soumises à l'approbation humaine. Vous décidez de ce que l'agent peut faire de manière autonome, de ce qui nécessite une vérification et de ce qui doit toujours être transmis à votre équipe. L'automatisation s'étend à mesure que votre confiance grandit.

Elle ne force pas une décision. Si le niveau de confiance est faible, si la demande est inhabituelle ou si l'action ne respecte pas vos règles, Resolveo transmet le dossier à un humain avec le contexte recueilli jusqu'à présent. Les cas sensibles restent, par conception, sous contrôle humain. Vos clients bénéficient d'une feuille de route claire. Votre équipe conserve la maîtrise des cas limites.

Les données clients sont hébergées dans l'UE (aux Pays-Bas). Resolveo a été conçu en respectant le RGPD : chiffrement en transit et au repos, protection de la vie privée dès la conception, et vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA externes. Vous conservez la propriété de vos données. L'auditabilité et le contrôle font partie intégrante du produit, ce n'est pas un ajout après coup.

Non. Resolveo prend en charge les tâches répétitives auxquelles votre équipe consacre déjà des heures chaque jour : questions courantes, modifications de compte de routine, remboursements standard conformes à la politique. Les humains restent en charge du jugement, de l'empathie, des exceptions et des cas nécessitant une relation humaine forte. L'objectif est de réduire le nombre de tickets qui n'auraient jamais dû nécessiter l'intervention d'une personne, et de consacrer plus de temps à ceux qui en ont besoin.

Resolveo s'intègre aux systèmes où résident déjà vos données clients et d'assistance, afin que l'agent puisse consulter le contexte et prendre des mesures concrètes, et non se contenter de rédiger des réponses. Les intégrations et les autorisations sont configurées pour s'adapter au mode de fonctionnement actuel de votre équipe. Vous conservez votre service d'assistance, votre CRM et vos outils métier. Resolveo vient s'ajouter par-dessus comme couche de résolution.

Vous pouvez préparer un agent sans avoir à créer d'arborescences de workflows complexes. Décrivez son comportement en langage clair, définissez des limites, testez-le à l'aide de conversations simulées, puis déployez-le sur l'ensemble de vos canaux. La plupart des équipes commencent par un ensemble ciblé de demandes à fort volume, puis étendent progressivement leur utilisation. Aucun projet d'ingénierie de grande envergure n'est nécessaire pour démontrer la valeur ajoutée.

Chaque décision et chaque action automatisées peuvent être examinées. Vous pouvez vérifier ce que l'agent a compris, quelles règles ou connaissances il a utilisées, et quelle a été sa suite d'actions. Associé à des niveaux de confiance configurables, cela vous offre un contrôle opérationnel et une piste d'audit claire pour la conformité, l'accompagnement et l'amélioration continue.