Überlassen Sie Ihren Kundensupport der KI

Nein. Die meisten Chatbots generieren lediglich Antworten. Resolveo wurde entwickelt, um zu lösen: Absicht verstehen, Ihre Richtlinien und bisherige erfolgreiche Ergebnisse anwenden und dann die richtige Maßnahme ergreifen, sobald dies sicher ist. Das kann bedeuten, eine Frage zu beantworten, ein Abonnement zu aktualisieren, eine Rückerstattung gemäß Ihren Regeln vorzunehmen oder an einen Menschen weiterzuleiten, wenn der Fall menschliches Urteilsvermögen erfordert. Die Konversation ist die Schnittstelle. Die Lösung ist das Produkt.

Nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Vertrauensstufen. Maßnahmen mit hohem Vertrauensgrad und geringem Risiko können automatisch ausgeführt werden. Maßnahmen mit mittlerem Vertrauensgrad können eine Überprüfung erfordern. Sensible oder weitreichende Maßnahmen bleiben hinter menschlicher Freigabe. Sie entscheiden, was der Agent eigenständig tun darf, was geprüft werden muss und was immer an Ihr Team geht. Die Automatisierung wächst mit Ihrem Vertrauen.

Sie erzwingt keine Vermutung. Wenn die Konfidenz gering ist, die Anfrage ungewöhnlich ist oder die Maßnahme außerhalb Ihrer Regeln liegt, eskaliert Resolveo an einen Menschen und übergibt die bisher gesammelten Informationen. Sensible Fälle bleiben von Grund auf unter menschlicher Kontrolle. Ihre Kunden erhalten einen klaren Weg nach vorne. Ihr Team behält die Verantwortung für die Grenzfälle.

Kundendaten werden in der EU (Niederlande) gehostet. Resolveo wurde auf Basis der DSGVO gebaut: Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, Privacy by Design, und Ihre Daten werden nicht zum Trainieren externer KI-Modelle verwendet. Sie behalten die Hoheit über Ihre Daten. Nachvollziehbarkeit und Kontrolle sind Teil des Produkts, nicht nachträglich ergänzt.

Nein. Resolveo übernimmt die sich wiederholenden Aufgaben, für die Ihr Team bereits täglich Stunden aufwendet: häufige Fragen, routinemäßige Kontoänderungen, Standardrückerstattungen im Rahmen der Richtlinien. Menschen bleiben für Ermessen, Empathie, Ausnahmen und beziehungsintensive Fälle. Das Ziel sind weniger Tickets, die nie einen Menschen gebraucht hätten, und mehr Zeit für die, die ihn brauchen.

Resolveo verbindet sich mit den Systemen, in denen Ihre Kunden- und Supportdaten bereits liegen, sodass der Agent Kontext nachschlagen und echte Maßnahmen ausführen kann, nicht nur Antworten entwerfen. Integrationen und Berechtigungen werden so konfiguriert, dass sie zur heutigen Arbeitsweise Ihres Teams passen. Sie behalten Ihren Helpdesk, Ihr CRM und Ihre Business-Tools. Resolveo wird die Resolution-Schicht darüber.

Sie können einen Agenten bereitmachen, ohne komplexe Workflow-Bäume zu bauen. Beschreiben Sie in einfacher Sprache, wie er sich verhalten soll, setzen Sie Leitplanken, testen Sie mit simulierten Gesprächen und deployen Sie ihn dann über Ihre Kanäle. Die meisten Teams starten mit einer fokussierten Menge hochvolumiger Anfragen und erweitern von dort. Kein großes Engineering-Projekt nötig, um den Nutzen zu beweisen.

Jede automatisierte Entscheidung und Aktion ist überprüfbar. Sie können einsehen, was der Agent verstanden hat, welche Regeln oder welches Wissen er genutzt hat und was als Nächstes passiert ist. Zusammen mit konfigurierbaren Vertrauensstufen gibt Ihnen das operative Kontrolle und einen klaren Audit-Trail für Compliance, Coaching und kontinuierliche Verbesserung.