Deze post heeft FaqItems en een Stappenplan die overal in de tekst geplaatst kunnen worden.
Het heeft ook een in-body afbeelding die in de blog folder is opgeslagen. Astro neemt de optimalisatie hiervan voor zijn rekening, maar we moeten checken of CloudFlare dat ook goed doet.
- Language selector
- Language routing
- SiteMap update
- BreadCrumb
- FaqItems
- Howto
- Wordcount
- Readtime indication
- scroll progress indication
- Table of Contents in aside
- CTA block in aside
- Social sharing (& open graph in meta - still need to set user handle for X)
- CTA banner
- Blog Teaser (related content)
- Tag routing
- Author routing
Routeren won het van oplossen
De belofte van agents is meestal volledige afhandeling — de agent doet het van begin tot eind, zonder mens. Dat is het deel dat iedereen wil en het deel dat het minst vaak werkt.
Wat meteen wél werkte was routeren. Bepalen welk team, welke prioriteit en welke context erbij hoort is een afgebakende beoordeling, en het was de stap die stilletjes de meeste tijd kostte.
Eén team heeft het gemeten: de gemiddelde tijd van aanmaken tot bij de juiste eigenaar ging van ruim vier uur naar minder dan tien minuten. Er werd niets automatisch opgelost. Het bleef alleen niet meer een nacht in de verkeerde wachtrij staan.
Het contextprobleem ís het probleem
Een agent zonder context gokt. Een agent met te veel context is traag en duur.
De teams met goede resultaten staken hun inrichtingstijd hierin en nauwelijks in de formulering van prompts:
- Bepaal wat de agent echt moet zien
- Maak dat bevraagbaar, niet één grote lap tekst
- Log waar hij naar gekeken heeft, zodat een fout antwoord uitlegbaar is
Stap drie slaan mensen over en daar krijgen ze later spijt van. Een automatisering die je niet kunt controleren zet je uiteindelijk uit, want de eerste keer dat hij overtuigd fout zit kan niemand uitleggen waarom.
Betrouwbaarheidsdrempels zijn een productkeuze
Elke agent kan aangeven hoe zeker hij is. Wat je met dat getal doet is geen technische vraag.
Leg de lat hoog en de agent doet weinig, maar zit vrijwel nooit fout. Leg hem laag en zowel dekking als foutmarge schieten omhoog. Er is geen juiste drempel — er is de drempel die past bij hoe duur een fout in jouw situatie is.
De teams die dit goed deden zagen het als een knop die ze maandelijks bijstellen, niet als een instelling die je één keer configureert.
Veelgestelde vragen
Do FAQ items count for the word count?
Unfortunately, it doesn't at the moment...
Hoe lang duurt het voordat we er iets aan hebben?
Voor routeren en classificeren meestal twee tot drie weken. Workflows die volledig afhandelen duren aanzienlijk langer, vooral omdat het contextwerk hierboven trager is dan de inrichting.
Wat gebeurt er als de agent het fout heeft?
Dan moet hij terugvallen op een mens, mét zijn redenering erbij, en niet stilletjes falen. Kun je niet zien waar de agent naar keek en waarom hij koos wat hij koos, los dat dan eerst op voordat je zijn bereik vergroot.
Moeten we onze bestaande tools vervangen?
Nee, en de teams die beide tegelijk probeerden hadden het het zwaarst. Zet agents naast wat je al draait, bewijs één workflow, en bepaal daarna wat er verder verandert.
Hoe je begint
Kies één beslissing, geen workflow
Zoek het oordeel dat je team het vaakst velt en waar het het minst over twijfelt. Niet de indrukwekkende — de saaie, die tweehonderd keer per week voorbijkomt.
Geef de agent alleen wat hij nodig heeft
Bepaal wat hij echt moet zien, en maak dat bevraagbaar in plaats van er een lap tekst in te plakken. Hier gaat de tijd daadwerkelijk in zitten.
Log waar hij naar keek
Leg de invoer vast, geen samenvatting. De eerste keer dat hij overtuigd fout zit, is dat log het verschil tussen vijf minuten en een week gissen.
Zet een drempel en stel hem bij
Bepaal hoe zeker de agent moet zijn voordat hij alleen handelt, en zie dat als een knop die je maandelijks nakijkt — geen instelling die je één keer configureert.
Waar we opnieuw zouden beginnen
Zouden we dit morgen vanaf nul opzetten: kies de beslissing die je team het vaakst maakt en waar het minste oordeel bij komt kijken. Automatiseer alleen die. Meet hem fatsoenlijk. Ga dan pas verder.
De verleiding is om te beginnen bij de indrukwekkende workflow. Bij de indrukwekkende workflow lopen projecten vast.
